עצה 1: מומחה של מחלקת טלמרקטינג: חובות מקצועיות
עצה 1: מומחה של מחלקת טלמרקטינג: חובות מקצועיות
בדרך כלל את המיקום של מחלקת מומחהטלמרקטינג לוקחים מנהלים מתחילים, משווקים, סוציולוגים ופסיכולוגים עתידיים. עבודה זו יכולה לשמש התחלה טובה לקריירה של המנהל הראשי או ראש היחידה - אבל מה כלול בתפקידים המקצועיים של המומחה הזה?
דרישות עבור המיקום
עמדת מומחה מחלקת טלמרקטינגמייצג את עבודתו של המפעיל העוסקת במכירות טלפוניות. בדרך כלל, עובדים כאלה זקוקים לבנקאות, שיווק, תקשורת וחברות אחרות. רשאי לבקש את העמדה בתור המומחים בעלי השכלה טכנית הומניטרית, כי בראיון מנהלי מחלקות לשים לב האיכויות האישיות של מומחי מח' טלמרקטינג soiskatelya.Obychno הם סטודנטים ללא ניסיון תעסוקתי, מחפשי עבודה עם לוח זמנים נוחים ואפשרות הזנה במקביל obucheniya.Pri עבור המיקום של מומחה טלמרקטינג, אתה חייב בהכרח השכלה גבוהה יותר או לא שלם. בנוסף, על המבקש להיות בעל דיבור המוסמך, להיות פעיל, תקשורתי ובטוח בעצמו. המועמד האידיאלי ביותר לתפקיד זה הוא אדם שהחינוך שלו חופף עם הפרטים של תעשיית המסחר - ובמקרה זה ניתן לקדם אותו למחלקות סקטוראליות אחרות.אחריות מקצועית
כדי תפקידים תפקודית של טלמרקטינגבין היתר: הצגת מוצרים הנמכרים, שיחות לארגונים שונים, תכנון פגישות עסקיות עם לקוחות, רואי חשבון, עורכי דין ומנהלי החברה בה פועל המומחה. בנוסף, telemarketolog אמור לעבוד עם לקוחות מפתח, ולספק להם את כל המידע הדרוש כדי לערוך סקרים על בסיס הלקוחות הסופיים ונהיגה הסטטיסטיקה על תוצאות מחלקת טלמרקטינג חובות peregovorov.Takzhe כוללות הרחבת בסיס הלקוחות הפוטנציאליים באמצעות telemarketologa poisk.Ot שלהם דורש מינימום של ניסיון בתחום המכירות האישיות, יכולת למידה טובה ויכולת להשאיל סחורות. טוב טלמרקטינג צריך להיות מסוגל לשכנע את הלקוח לרכוש מוצרים, אבל באותו זמן להיות רגיש ולא פולשני ככל האפשר, אשר מציין את המקצועיות שלו ואת מעמדו הגבוה של החברה. מאז המומחה הזה עובד כמו קול, הוא חייב להיות מסוגל לדבר יפה יש אוצר מילים טוב. איכות לא פחות חשובה היא ההתנגדות ללחץ של המבקש, כמו גם את היכולת לצאת במהירות מן המבוי הסתום בשיחה עם לקוח פוטנציאלי. גם על המחשב האישי יש גם בברכה.טיפ 2: מהי אחריותו של משווק
למשווק יש מגוון רחב למדי של אחריות,אשר לא כל כלכלן יכול להתמודד. לכן, לפני הגשת קורות חיים עבור מקום פנוי זה, אתה צריך להכיר את מה שאתה צריך לעשות.
האחריות של המשווק היא לא רקרשתות חברתיות, צפייה בסרטונים וזריקת תמונות מצחיקות. עליו לפקח על פעולות המתחרים ולפתח תוכנית פעולה שתביא את החברה בה הוא עובד כמנהיג בשוק.
ניתוח שוק
ניתוח שוק הוא באחריות העיקרית של כלמשווק. אחרי הכל, מגמות לשנות מהר מאוד, וכדי להיות מנהיג, אתה צריך להיות מסוגל להסתגל אליהם. במקרה זה, יהיה צורך לפתח תוכנית פעולה שלמה, שכן יהיה צורך לבצע שינויים בעבודה, להציג תוכניות חדשות וכן הלאה. בנוסף, על המשווק לפקח על המתחרים של החברה כדי לעמוד בקצב שלהם.עבודה עם לקוחות
עבודה עם לקוחות היא גם אחריותמשווק, כי הוא צריך לדעת מה הם צריכים כרגע. לכן, הוא יוכל להציע לו את הטוב ביותר, אחרת הצרכן ילך המתחרים, הוא לא יחכה, כפי שהוא רווחי בשבילו. בנוסף, המשווק חייב לגלות מדוע הלקוח בחר את החברה הספציפית, אז יש לו הזדמנות לשפר את השירות ולהציע לו משהו נוסף. אז, אם לשפר את השירות מעט ולתת אחד קטן, אתה יכול להגדיל את הרווח.חפש לקוחות חדשים
על המשווק לחפש לקוחות חדשים. עם זאת, אין זה אומר שהוא צריך לעשות את זה על ידי צלצול במדריך הטלפון של קונים פוטנציאליים. משימתו היא למצוא נישות חדשות שבהן ניתן להשתמש במוצר או בשירות. אתה יכול, למשל, לחשוב על איך להשתמש בהם למטרה אחרת. אולי אתה צריך לשים לב לשוק כולו או קטע חדש, אשר מסיבה כלשהי לא היה מעניין קודם לכן.ניתוח כספים
חובה חשובה של המשווק היא- ניתוח פיננסי. כמובן, משווק מוכשר יוכל לחשב את המחזור המשוער של החברה, את השוק ואת המתחרים בכלל, אבל זה לא מספיק. הוא חייב לחשב נקודות רבות אחרות. קודם כל, זוהי הדינמיקה של השוק, downturns שלה ומעלה. מחזורי הצמיחה של המחזור של החברה צריכים להיות בקנה אחד עם הצמיחה של השוק, אם זה לא יקרה, אז לחברה יש בעיות. האם זה באמת צריך לקוחות עם הנחות ענק, או שאתה יכול לפשט את המערכת ולקבל יותר רווח? כל זה צריך להיעשות על ידי משווק, אז החברה תשגשג להגיב במהירות את הפעולות של המתחרים ושינויים במגמות השוק.עצה 3: מהי אחריותו של רואה החשבון הראשי
רואה החשבון הראשי ללא הגזמה, אתה יכולקורא את ידו הימנית של ראש המיזם, כי הוא אחראי על הכספים של הארגון, דוחות הבדיקה מס וקרן הפנסיה. מהן חובותיו של רואה החשבון הראשי?
הוראות
1
רואה החשבון הראשי - נשמע מוצק ומכובד, אבללא כל רואי החשבון ממהרים לתפוס עמדה זו גבוהה, כי על רואה החשבון הראשי טמון מספר עצום של אחריות ואחריות גדולה. תפקידיו של רואה החשבון הראשי נקבעים על ידי חקיקה מיוחדת, חוזה עבודה עם מפעל ספציפי ותיאור עבודה. רשימת החובות תלויה במידה רבה בפרטים הספציפיים של פעילות הארגון, אך יש חובות שאינן משתנות עבור רואי החשבון הראשי של כל מפעל.
2
אז אחת החובות העיקריות של הראשירואה חשבון - כדי ליצור את המדיניות החשבונאית של הארגון - מסמך המכיל קבוצה של שיטות של חשבונאות בארגון מסוים. להכנת מסמך זה, יש צורך לדעת היטב את החקיקה בתחום חשבונאות חשבונאות מס, כמו גם את המוזרויות של המפעל עצמו.
3
לפתח ולאשר תרשים עבודה של חשבונות, צורות של חשבונאות פנימית ודיווח.
4
מארגן את העבודה של חשבונאות גם glavbukh,אשר תפקידם מכוון בעיקר ניטור ביצוע נאות של תיעוד חשבונאי ראשי, היווצרות של חשבונאות ודיווח מס. תפקידיו של רואה החשבון הראשי כוללים גם את ניהול רואי החשבון, שליטה על הגידול הכשרוני בזמן.
5
טופס דיווח וניהול פנימי למטרות חשבונאות ניהולית. על בסיס נתונים אלה מקבל המנהל את ההחלטות הניהוליות הבסיסיות.
6
ייעל את המיסוי של הארגון בהתאם לחוק החל. חובה זו דורשת מן רואה החשבון הראשי ידע ללא דופי של חקיקת מס.
7
על רואה החשבון הראשי זההבטחת העברה בזמן של מסים, תרומות פנסיה, ניכויים לקרנות חוץ תקציב, פירעון חובות לנושים, ספקים וקבלנים.
8
בהכללה ניתן לומר כי רואה החשבון הראשיאחראית לכל חשבונאות: אם רואה חשבון רגיל עושה טעות, רואה החשבון הראשי יהיה אחראי על כך, שתפקידם אינו מוגבל לתחום ספציפי של חשבונאות, אלא חל על כל האתרים.
עצה 4: כיצד לארגן מחלקת משאבי אנוש
אחת היחידות המבניות החשובות ביותרכל מפעל הוא מחלקת כוח אדם. אם ניקח בחשבון כי זה מן הכישורים והמקצועיות של עובדי המפעל כי ההצלחה המסחרית שלה תלויה, אז הבחירה של אנשי עם תכונות כאלה היא המשימה של העובדים של יחידה זו. עם זאת, הוא חייב לבצע פונקציות רבות אחרות.
הוראות
1
תחשוב על מה פונקציות בסיסיות יבצע חלוקה. כמובן, מלבד מבצעית ומסורתית עבור כל מפעל מסגרותעבודה, חלוקה צריך לעסוק בתכנון ארוך טווחפיתוח מקצועי של כוח אדם. סוגיות השכר, התוכניות החברתיות ויחסי העבודה הן גם בתחום סמכותו. אבל הדרישות המודרניות פונקציונלי חלוקהא מסגרות לכלול את הנושאים של המוטיבציה של העובד, פיתוח של מנגנון כדי לעורר את עבודתם, ואפילו את המשימה של שמירה על האקלים נוח בקבוצה.
2
קבע את המספר חלוקהאבל מבוסס על המצב הכספי של החברה, בסך הכלמספר העובדים, נוכחות של חברות בנות ומספר היחידות המבניות. במפעל קטן כל הפונקציות הנ"ל ניתן לבצע על ידי אדם אחד, ובלבד שהוא לא צריך להתמודד עם העבודה במשרד וניהול כוח אדם. אם ניקח בחשבון את המציאות הרוסית, אז על עובד אחד הממוצע מסגרותהו חשבונות שירות עבור 100-500 אנשים של אנשי החברה. עבור מיזם של 250 אנשים זה יהיה מספיק חלוקהא מסגרות, המורכבת מפקיד ושני מנהלים. אחד מהם יהיה מעורב ישירות בגיוס והכשרה, והשני יוביל מסגרותלעבוד ולעשות את התיעוד. תפקידו של המנהל יהיה יישום ההנהלה הכללית.
3
אם המפעל הוא גדול ומספר העובדים חלוקהא מסגרות יותר מ 3 אנשים, ולאחר מכן להקצות את חלוקת האחריות ביניהם ויצירת קבוצות עבודה עבור מפקד חלוקהא. שמות המגזרים והקבוצות צריכים לשקף את המשימות העיקריות שהן נקראות לטפל בהן. רשימה של משימות כאלה עבור כל מפעל יכול להיות משלה. מסורתית, למשל, כוללות: גיוס עובדים וירי, עבודות תכנון, ביצוע תוכניות הכשרה ופעילויות, נושאים חברתיים, תמיכה משפטית ביחסי עבודה.
4
זהה את תחום האחריות והסמכות חלוקהא מסגרות. המודל המוצלח ביותר בייצור היה המודל כאשר עובדים חלוקהוכן לייעץ למנהלי הקו העובדים ישירות עם הצוות בנושאים העולים במהלך העבודה.
עצה 5: כיצד לנהל את מחלקת משאבי אנוש
פונקציות כוח אדם שירות, מאורגן בארגון דינמי בהצלחה פיתוח, שונה באופן משמעותי מאלה המבצע חלוקות צוות, עבודה עם שיטות מסורתיות,המשמשים ארגונים סובייטיים. כדי לנהל מחלקת כוח אדם בשיטות מודרניות פירושו לכסות את כל השלבים במחזור כוח האדם - החל מחיפוש והעסקת עובדים חדשים, לפיטורים או לפרישה לפרישה.
הוראות
1
אם ניקח בחשבון את הפרטים הרוסי, עובד אחדמחלקת כוח אדם צריך חשבון עבור 100-150 אנשים. להבין את מספר האיוש הנדרש של הצוות ולאחר מכן להפיץ את האחריות לקבוצות או עובדים בודדים.
2
צוות העובדים או הגיוס צריךלפתח מתודולוגיה להעסקת עובדים, קביעת דרישות ההסמכה של מחפשי עבודה והנחיות לגיוס עובדים. תפקידי הקבוצה כוללים גם ארגון של שיתוף פעולה עם סוכנויות גיוס ושימוש במקורות חלופיים אחרים לחיפוש כוח אדם. הצוות של הקבוצה צריך לבחור, לבדוק ולבחור מועמדים, לתעדף אותם, ולשמור על מסד נתונים של עתודות כוח אדם פוטנציאליים.
3
את הפונקציות של אנשי משאבי אנוש צריך לכלולמסורות מסורתיות: תחזוקה של רשומות רשומות אדם, פיתוח של חומר הדרכה על המתודולוגיה והנהלים לעבודה עם כוח אדם, איסוף מידע סטטיסטי. בנוסף, הם חייבים לפתח צורות של זרימת עבודה של אנשים ולבצע החלטות כוח אדם בצורה של הזמנות והזמנות.
4
כיוון נפרד של מחלקת כוח אדםצריך להיות יישום של פונקציות ניטור. מדובר בבדיקות של ביצוע היחידות העסקיות ועובדיהן על תפקידיהן ואחריותן, המווסתות על פי הוראות המחלקות ותיאורי העבודה. אותו תחום פעילות כולל פיקוח על תקופת המבחן, פעילויות להתאמת עובדים חדשים, הערכות ביצועים ותכנון קריירה לאנשי החברה.
5
מחלקת כוח אדם מודרנית צריך להתמודד עם ופיתוח מקצועי של העובדים. עבודה זו כוללת פיתוח ויישום של תוכניות הכשרה, תכנון וארגון הכשרה, הכשרה מתקדמת, התמחות. זה כולל אינטראקציה עם אוניברסיטאות, מוסדות חינוך אחרים ומרכזים.
6
שירות כוח אדם, כמובן, צריך לפקחסוגיות של עבודה ושכר. אלה כוללים עריכת מחקר שיווקי על המערכות הקיימות של תקני עבודה, תעריפי עבודות, פיתוח מערכת שכר עבודה, הטבות ופיצויים, וכן בעדכון והתאמה. עובדי השירות העוסקים בנושאים אלה צריכים גם לגבות ולהנפיק משכורות, לשמור תיעוד של עלויות כוח אדם והשקעות שהושקעו בו.
7
בכיוון נפרד צריך להיות גםהבעיות הבאות זוהו: - על הגנת העבודה, פיתוח ויישום של צעדים כדי להבטיח את זה, - פיתוח ויישום של תוכניות חברתיות, - תמיכה משפטית לתהליכי העבודה.
