כיצד להגיע לבסיס הלקוחות
כיצד להגיע לבסיס הלקוחות
בסיס הלקוחות בחברות רבות הקשורותמכירות ושירותים, הוא משאב יקר. מידע מפורט על הלקוחות יאפשר לך לנתח את העבודה שלך, ליידע את הקונים על מבצעים ומבצעים מיוחדים, לעורר את קהל היעד עבור ביקורים חוזרים אליך.
יהיה עליך
- - תוכנית מחשב;
- - כרטיסי דיסקונט;
- - קופוני הנחה.
הוראות
1
לפתח בסיס טכני ליצירתבסיס לקוחות. זה יכול להיות קובץ רגיל בפורמט אקסל, ואת תוכנית רב-רמת תוכנן כך שיתאים לצרכים האישיים שלכם. העיקר הוא שאתה יכול לאחסן ולנתח את כל נתוני לקוחות הנדרשים: שם, פרטי קשר, היסטוריית רכישה או שירותים, ניואנסים תחזוקה. לנוחיות בסיס לחנות בצורה מודפסת, בתוך תיקיות מובנות במיוחד.
2
לעשות את זה כך הלקוח עצמו רוצהלחלוק מידע עבור מסד הנתונים שלך. הדרך הנפוצה ביותר היא למלא שאלון תמורת כרטיסי הנחה. שיטה זו תאפשר לך לתקן את הסכום שהוצא על ידי המבקר, כמו גם את תדירות הביקורים בחברה שלך. תהליך מילוי השאלון לא צריך לקחת משם המבקר במשך יותר מ 1-2 דקות, כדי לא לגרום לו לחכות ולהיות עצבני. אל תדרוש מידע אישי רב מדי: שם מספיק, עיר מגורים ודרכי משוב.
3
השתמש בלקוחות קיימים כדי למשוךחדש. התנאים צריכים להיות ממש מגרה. לדוגמה, עבור כל חבר נתון, נציג של בסיס הלקוחות שלך מקבל הנחה חד פעמית גדולה להזמנה הבאה או לרכישה הבאה.
4
גישה לבסיס הלקוחות של המתחרים אוחברות דומות - דרך מצוינת לפתות לקוחות לצידם. אם אין מדובר בחומרים סודיים או בשיטות בלתי חוקיות לקבלת נתונים כאלה, שיטה זו מוצדקת לחלוטין. לדוגמה, עבדת בחנות בגדי נשים, ועכשיו אתה הולך לפתוח סלון יופי. אם יש הזדמנות לשמור על גישה לנתוני אנשי קשר של לקוחות, אל תהסס להשתמש בו. אז אתה לא יפגע בעסק הקודם ולקבל הזדמנות למצוא לקוחות חדשים. נסה גם להחליף מסדי נתונים עם שותפים אם המטרות שלך לא חופפות. לדוגמה, אם אתה מארגן את החגים של הילדים, אתה יכול לחלוק את פרטי הקשר של לקוחות עם ההנהגה של המרכז לפיתוח מוקדם.
