עצה 1: כיצד לפתוח מוקד
עצה 1: כיצד לפתוח מוקד
המוקד הוא טלפון מיוחדהמספר המשרת את כל מחלקת מפעילי הטלפון שעונים על שאלות ממנויים. שירות זה הוא מוצא עבור אותם אנשי עסקים אשר, למשל, נאלצים לקבל מספר רב של הזמנות עבור הסחורה שלהם.
יהיה עליך
- - רישיון לנהל עסקים;
- - רשות לספק שירותי תקשורת;
- - הנחות, ציוד משרדי הדרושים ואביזרים.
הוראות
1
כדי לארגן את המוקד שלך אליךיהיה עליך מספר טלפון, אשר חייב להיות בהכרח רב ערוצי. זה יכול להיות רשום כמספר העיר רגיל או כמספר החל מ 8 ל 800. אתה יכול גם להפוך לקו חם טלפון רגיל שבו אתה משתמש בעת העבודה במשרד, בשביל זה תצטרך פשוט להגדיר העברת שיחות.
2
כדי ליצור מוקד טלפוני עליך לרכושציוד (מחשבים, טלפונים, אביזרים וכו '), ליצור מקומות עבודה לרשום את כל המסמכים הדרושים (רישיון עסק, אישור לספק שירותי תקשורת, וכו'). יש לזכור כי בעת גיוס העובדים המומלצים על ידי מרכז התעסוקה, תקבל תמריץ כספי חד-פעמי. במקביל, עובד חייב לעבוד לפחות 12 חודשים בארגון שלך, אז אתה יכול להתחיל את הכסף עם מצפון נקי.
3
אם אתה לא רוצה לעשות את זה בעצמךארגון של המוקד שלך, אתה יכול ליצור קשר עם אחת הסוכנויות כי יטפל בהם. כמובן, שירות זה אינו פנוי, אך בתמורה תקבל מוקד טלפוני מלא, שעבודתו תיבנה בהתאם למשימה הטכנית שלך. השירות של המרכז הזה יהיה ליפול במלואו על סוכנות זו, בממוצע העלות החודשית של שירות זה הוא כ -50 אלף רובל.
4
עלות השימוש המוקד שלך הואלקבוע בעצמך. אבל, ככלל, במקרה יזם מוכר כמה סחורות ומשתמש קו להתייעצויות, המנוי אינו משלם אגורה באמצעות הקו. אם שירות הטלפון שלך מתמחה במתן שירותים מסוימים באמצעות הטלפון (עזרה פסיכולוגית, שירותי יעץ וכו '), זה בהחלט מותר לקבוע עלות מסוימת של דקה של שיחה.
טיפ 2: כיצד לארגן מוקד
בשנים האחרונות, המוקד הפךצורה נפוצה של ליידע את הציבור על סחורות ושירותים. חברות הייצור והשימוש וגדולים הפעילות שלה ורשתות קמעונאיות, ונציגים של עסקים בינוניים. אירועים כאלה מאורגנים לעתים קרובות על ידי משרדי ממשלה וסוכנויות של הרשויות הפדרליות והאזוריות להסביר לאזרחים בכל נושא אקטואלי. המהות של "הקו החם" אינה תלויה במעמד של היוזם שלה, והיא כדלקמן: בטלפון שואל את האיש מייד מקבלת אותו תשובה מוסמכת.
יהיה עליך
- - הנחת יסוד;
- - מספר טלפון נפרד או מספרי טלפון;
- - צוות.
הוראות
1
לקבוע את התקופה ואת הזמן של "קו חם"הארגון שלך. זה יכול להיות קבוע, תקופתי או יחיד, מסביב לשעון או עם זמן קבוע לקבלת שיחות. משך הזמן תלוי ביעדים שאתה רוצה להשיג. לדוגמה, ספק שירותי אינטרנט מעוניין לספק ללקוחותיו תמיכה טלפונית מסביב לשעון. בתיכון "חם קו"צריך להיות מסודר במהלך בחינות הכניסה ורק במהלך היום.
2
בחר כיצד ברצונך לקבל שיחות: על ידי כוחות משל עצמם או באמצעות עובדים של מוקדים טלפוניים מיוחדים. במקרה האחרון, תוכלו לחסוך לעצמך בעיות טכניות רבות. עם זאת, עצמו "קו חם" מקצר את הזמן כדי למנוע את החסרונות בעבודה. שיחות הלקוח נלקחים על ידי העובדים שלך, מי הם מודעים היטב את הניואנסים הייצור יכול במהירות ליצור קשר עם האנשים הנכונים כדי להבהיר נושאים שנויים במחלוקת. בנוסף, החל עם כל אפשרות, לאורך זמן, אתה יכול לשנות את המנגנון של המוקד אל אחד נוח יותר.
3
ההחלטה להשתמש רק במשאבים פנימיים,לדאוג להקצות מספרי טלפון פרטיים עבור "קו חם" עבור כל תקופת תוקפו. בקר כמה מפעילי שירותי תקשורת קווית ואלחוטית, הפועלות בתחום שלך. גלה את הנקודות הבאות: העלות של דקה אחת של שיחה, בנוכחות דמי מנוי, היכולת לחבר מספרים רב ערוצית, בנוכחות קל לזכור מספרים, בגודל של הנחות לשיתוף פעולה לטווח ארוך, בתנאים של סיום מוקדם של החוזה, קבלה אמין של האזור אות עבור מפעילים סלולריים, וכו ' עם החברה המתאימה ביותר לחתום על חוזה.
4
בחר חדר נפרד לעובדיםMsgstr "שורה חמה". לצייד את החדר עם ריהוט משרדי נוח וציוד מחשב. לספק למפעילים גישה לאינטרנט, לספק כתובת דוא"ל נפרדת. זה ישפר את האפקטיביות של האינטראקציה של מפעילי עם מומחים אחרים של החברה. אם אפשר, לארגן רישום אלקטרוני של שיחות נכנסות. אם אין לך תוכנית מחשב מיוחדת, באפשרותך לשמור רשומות על בסיס כל עורך טבלה, לדוגמה, Excel.
5
הכינו את עובדי המוקד. בחר המוסמכת, מומחים היוזמה שיש להם תגובה טובה הנפש האנליטית. שקול את החסד ואת ההתנגדות ללחץ. העובדים שלך צריכים לתקשר עם אנשים שונים, במהירות לפתור בעיות קשות, אולי אפילו סכסוך. תחשוב על לוח הזמנים של העבודה של כל אחד, לקבוע בבירור את זמן ההתחלה ואת סוף העבודה, הפסקת צהריים. הקפד לכלול עוד כמה 10-15 דקות הפסקה, שבמהלכה עובדים יוכלו לעזוב את המשרד, כמו שאומרים, "לקחת נשימה".
6
לפתח המלצות כיצד לנהל את הטלפוןמשא ומתן. המפעיל צריך קודם כל לברך את המתקשר, בבירור לבטא את שמו של הארגון ואת שמו או שם המשפחה. לאחר מכן שאל, למשל, "איך אני יכול לעזור לך?" והקשב היטב לאדם מבלי להפריע לו ולשאול שאלות המבהירות. חשבו גם על נוסח אחד לסיום השיחה.
7
תן לכל מפעיל רשימה של טלפונים ואנשי קשר אחרים של עובדי הארגון ורשימת נושאים הנמצאים בתחום סמכותם. נסו לחזות את הנושאים החריפים ביותר שעובדים של המוקד עלולים להיתקל בהם, לנתח אותם מראש ולהכין מספר תשובות.
8
לקדם את "מוקד". מקום מודעות בעיתונים, מגזינים, ברדיו ובטלוויזיה. אל תשכחו "מפה לאוזן", לא נחותים באפקטיביות של התקשורת המסורתית: ספר לחברים, חברים, לקוחות על התוכניות שלכם, בקש מהם להעביר מידע למכריהם. הקלד קו חם על האריזה של המוצרים שלך או על עלונים מיוחדים שניתן להדביק על לוחות המודעות או מופץ ברחוב.
9
לנתח את העבודה של "מוקד" שבוע לאחר הפתיחה שלו. בשלב זה, יהיה לך מספיק חומר כדי לקבוע את נקודות החוזק והחולשות של האירוע.
עצה 3: מה זה שיחות טלפון חמות?
שיחות טלפון חמות הןטכנולוגיה למכירת מוצרים, שירותים, הכוללים לקוחות שיחת טלפון. במקרה זה, קונים או לקוחות פוטנציאליים כבר מכירים את המוצר המוצע, רכשו אותו מוקדם או הראו בו עניין.
כללים לביצוע שיחות טלפון חמות
שיחות טלפון חמות נעשות בדרך כללמומחים של מחלקת המכירות בהתאם לאלגוריתם פנימי מסוים של החברה. אלגוריתם זה אינו נוקשה, אך חשוב לנהל משא ומתן ברצף הגיוני. הכלל העיקרי הוא תזכורת מתמדת ללקוח על היתרונות של המוצר הנמכר, היתרונות של שיתוף פעולה עם ספק מסוים. המשימה של המנהל בקריאה חמה היא לא רק כדי להשלים את העסקה הבאה, אלא גם כדי לשמור על לקוח קבוע או הלקוח, והשאיר לו רושם חיובי של סחורות ושירותים שנרכשו. אם משימה זו לא מבוצעת, אז ההסתברות של הלקוח לעבור לארגונים מתחרים שיכולים למצוא ולמשוך אותו כתוצאה של קורא מקצועי או שיטות אחרות גדל במהירות.מי צריך לשאת ולתת?
חברות רבות מבקשות לצמצם משלהםעלויות הצוות, ולכן הם מושכים אופרטורים רגילים עבור שיחות טלפון חם. עיסוק מראה כי חיסכון כזה להוביל לאובדן חלק של לקוחות קבועים, שכן מנהל מכירות מקצועי כל הזמן מחמם את האינטרס של הקונה במוצר הנרכש, מבצע מספר משימות בו זמנית. מפעיל אופייני לא יוכל להשיג מטרות כאלה בגלל חוסר מיומנויות מתאימות, כמו גם חוסר ידע של הפרטים של אינטראקציה עם הלקוחות. המשימה המקסימלית עבורו עשויה להיות מסקנה של עסקה אחרת, אשר לא אומר החזקת יעיל של הלקוח.טיפ 4: כיצד לפתוח חשבון בנק
בכל שנה אוכלוסיית רוסיה משתמשת בכל דברשירותים מגוונים יותר של מוסדות פיננסיים. אם אתה בגיל חוקי, תוכל גם לפתוח את חשבון הבנק שלך. זהו הליך פשוט למדי. אתה רק צריך ביקור אחד למוסד הבנקאי - לזהות את הזהות שלך ולסיים חוזה.
איזה בנק לבחור?
בעת בחירת בנק לפתיחת חשבוןרצוי לשים לב לאמינות של מוסד פיננסי זה, ההיסטוריה שלה, כמו גם את מספר הלקוחות. לא ידוע ו חדש לחלוטין לבחור את זה לא הכרחי, שכן יש הסתברות של פשיטת רגל שלהם.בנוסף ליציבות של הבנק, היתרונות ללא ספק יהיה המיקום הנוח שלה, שירות באיכות גבוהה רשת מסועפת של כספומטים. מומלץ לשקול כמה מוסדות כאלה הממוקמים ליד מקום העבודה שלך או בבית. לאחר ניתוח אתרי אינטרנט והצעות של בנקים, תעריפים עבור שירותים, להתקשר לשירות התמיכה ולשאול שאלות שמעניינות אותך. אם הכל מתאים לך - ללכת לסניף הבנק ולדבר עם המנהלים. לראות כמה זמן לוקח לחכות בתור שירות הלקוחות, איך עובדים מוכשרים.פתיחת חשבון בנק: הליך רישום
אז, בחרת את הבנק כי הוא המתאים ביותר עבורךואתה רוצה לפתוח חשבון בבנק. עבור הליך זה, תצטרך לבוא למשרד של המוסד הפיננסי עם הפריטים הבאים: - הדרכון שלך - מספר מע"מ (אם קיימים); - בנק dengi.Sotrudnik יפרסם עותק של המסמכים שלך, בדיקה ויזואלית עם המגיש. אתה תידרש לכתוב הצהרה של דפוס מסוים כדי לפתוח חשבון בנק ולתת לו לעובד כי אתה מכין חוזה מודל לכך שהחתמת. ואז, אם הוא ספק את שיעורי הבנק, תצטרך לשלם עבור התחזוקה השנתית של scheta.Posle פנים הביקור הזה, לבקר את הבנק שבו פתחת את החשבון, באופן אידיאלי, תופחת למינימום לא תיקח הרבה זמן. כל הנושאים קשורים תעריפים, שירות, וכו ', נפתרים באמצעות "קו חם" של המוסד הפיננסי, הפועל בדרך כלל סביב השעון.שירותי בנקאות
פתיחת חשבון בנק - ככלל,נוהל אי תשלום. דמי השירות השוטף בחשבון יכולים להיות כמה מאות רובלים בשנה. זה עשוי לכלול את התשלום עבור ייצור, כמו גם את השימוש של כרטיס פלסטיק. אחד הכלים הכי אטרקטיבי כי ניתנים ללא תשלום ללקוחות על ידי רוב הבנקים הוא שירות בנקאות באינטרנט. תינתן לך כניסה וסיסמה (שאותם תוכל לשנות בעצמך) כדי להזין את החשבון האישי שלך באתר הבנק. באמצעות זה, זה מאוד נוח לעקוב אחר העסקאות שבוצעו על החשבון, את יתרת החשבון השוטף. בנוסף, בעזרת בנקאות באינטרנט אתה יכול לשלם עבור שירותים שונים, להעביר כסף ארנק וירטואלי, וכו 'עצה 5: איך לצייר מים חמים
קשה לדמיין את החיים שלנו בלי ברז עם חםמים בבית. מקור להשגת מים חמים יכול להיות דו מעגל גז דוד, שבו מעגל אחד נועד לחימום, והשני - עבור מים לחימום. לאותה מטרה, משמש תנור מים, הפועל באופן עצמאי מפני חימום.
הוראות
1
תלוי איזה סוג של אנרגיה זההופך מים חמים, יש גז, עמודות חשמליות או תנורים על דלק מוצק. אם יש גז בבית, הבחירה נשארת לעמוד הגז. זה זול יחסית, אין מוצרים בעירה, ולפיכך, אין צורך למחזר אותם.
2
בחר את המיקום של דוד המים. זה צריך להיות ליד המקומות של צריכת מים חמים - מטבח או אמבטיה. על ידי עיצוב, עדיף להשתמש תנור מים תלויה. זה קומפקטי, אינו דורש מקום רב עבור ההתקנה, יש לו גישה נוחה לביצוע תחזוקה מונעת. אבטח את דוד המים לקיר.
3
בעזרת הברכיים עשויות סדיןברזל או צינור גלי מחוברים לשקע של גזים שרופים עם ארובה שתוכננה במיוחד. הפוך צנרת מים קרים. על הצינור מול הטור, לשים מסנן מים ברז. המסנן נדרש כדי לטהר מים מפני זיהומים מכניים, ואת הברז כדי להיות מסוגל לתקן את הטור מבלי לחסום את אספקת המים לצרכנים אחרים. כדי להגדיר את המסנן, בחר את הקטע האופקי.
4
עכשיו, בעזרת השליט, ברמה, רולטה והעיפרון הניח את המסלול של צינור מים חמים בעתיד. אם הצינורות לעבור דרך הקיר, לעשות חורים בהם מראש. עיפרון השליט ורמת הקו המסומן על המסלול על הקיר. אל תפחד להכות את הקירות. שורות אלה "לעזוב" מתחת לצינור לאחר ההתקנה שלה. כמו השימוש העיקרי צינור עם קוטר של 24mm PPR עבור אספקת מים חמים. על פי התרשים שצויר על הקיר, לחשב את המספר הדרוש של פינות, טיז, הזיווגים, מחברים צינור לקיר. הוספת זיווגים אחרונים עם חוט מתכת לחיבור צינורות גמישים לברזים למטבח, אמבטיות וכו '. קלטת למדוד את מספר מטרים רצים של הצינור.
5
לחיבור (ריתוך) של חלקי צינור מיםצינורות להשתמש תנור חשמלי מיוחד עם שני חרירי. אחד לחימום קצה הצינור, השני - לחימום פני השטח הפנימיים של פינות, טיז, הזיווגים. הכנס היטב את הצינור לחלק המחומם והחזק למשך 30 שניות. הצומת מוכן. בדרך זו, לרתך מן המקור לצרכן מים חמים.
6
להתחבר לצרכנים קו שנאסףעמוד מים חמים. עבור אספקת גז וחיבור, להתקשר למומחי שירות הגז. הם יעשו את העבודה ולבצע מעשה של חיבור. לאחר התדרוך תקבל אישור להפעיל את עמודת הגז.
7
פתח את ברז המים הקרים, בדוקמתיחות של המערכת כאשר הטור אינו פועל. אם אין דליפה, פתח את ברז המים החם של כל צרכן, הפעל את תנור המים ובדוק את פעולתו.
